Medarbetare till Servicedesk- 1st Line Support

Om oss

Aderian Stockholm är en långsiktig IT-partner för organisationer som ställer höga krav på stabilitet, struktur och säkerhet. Vi tar helhetsansvar för digital arbetsplats, infrastruktur, IT-säkerhet och den kontinuerliga utvecklingen av våra kunders IT-miljöer.

Nu söker vi en ny kollega till vårt Servicedeskteam i rollen som 1st line supporttekniker. 

Om tjänsten

Rollen innebär att ta emot inkommande samtal, hantera och lösa supportärenden.

Du motiveras av att hjälpa användare, lösa problem och skapa en positiv upplevelse i varje kontakt. Samtidigt delar du gärna med dig av din kunskap och bidrar aktivt till teamets gemensamma utveckling.

Servicedesk är våra kunders centrala kontaktpunkt (Single Point of Contact, SPOC).Teamet äger tillsammans ansvaret för att snabbt och effektivt hantera ärenden och förfrågningar, därför är det viktigt att du trivs med kundkontakt och ser det som en självklarhet att leverera högkvalitativ service. Du gillar att arbeta i team och tar ett stort eget ansvar för ditt arbete.

Du kommer lära dig många system och miljöer. Du kommer få arbeta med allt från felsökning av datorproblem till VPN, nätverk, molntjänster, Microsoft 365 och serverrelaterade ärenden.

Om teamet

Vårt teknikteam består av allt från juniora tekniker i början av sin karriär till seniora specialister med gedigen erfarenhet och bred kunskap. Det som förenar oss är ett stort engagemang, nyfikenhet och ett brinnande intresse för teknik.

Vårt kontor finns på våning 25 i STHLM 01, ett modernt kontorshöghus i Sjöstaden.

Kvalifikationer 

Grundläggande  kompetens

• Telefonvana och erfarenhet av kundnära service.
• Kundnära kommunikation
• Microsoft 365 - Outlook
• Windows-klienter och enklare felsökning

Meriterande

Tidigare erfarenhet av Servicedesk och ärendehanteringssystem

• Teams, OneDrive och SharePoint
• Kontohantering i Active Directory/Entra ID
• Lösenordsåterställning och MFA
• Grundläggande nätverksförståelse, t.ex. Wi-Fi, VPN, IP-adresser och skrivare
• Felsökning av datorer, mobiltelefoner och kringutrustning

Vad vi erbjuder

Hos oss får du chansen att kliva in i ett spännande företag i tillväxt med stora möjligheter att växa och utvecklas. Du blir en del av ett hjälpsamt och engagerat team där vi arbetar tillsammans, delar med oss av vår kunskap och firar våra framgångar gemensamt.

Vi tror på att människor trivs och presterar bäst när det finns trygghet, glädje och stark sammanhållning på arbetsplatsen. Därför lägger vi stor vikt vid gemenskap och arrangerar löpande aktiviteter där vi får möjlighet att träffas, umgås och ha roligt tillsammans – både på och utanför jobbet.

Du arbetar i moderna och trivsamma lokaler där det finns tillgång till restaurang, café, cykelhotell och gym i samma byggnad. 

Har du frågor om tjänsten så är du välkommen att kontakta,
[email protected]

Vi ser fram emot din ansökan!